几分钟前还在发怒的顾客现在却回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子否，能否再想点什么办法。”经理建议他再穿一星期。如果还是褪色，不能满意，将帮他再换一套衣服。
就这样，这位顾客满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。从此以后，他完全相信这家商店了。
在处理客户的抱怨时，我们首先要有良好的心态，保持一颗平和的心态去体谅客户的心情，因为对待客户的过激行为其实不容易，以下是妥善处理顾客抱怨的几个原则：
1.及时了解顾客抱怨的原因
顾客的满意度可以从三个方面来体现，即产品和服务的质量、顾客的期望值、服务人员的态度与方式。既然顾客抱怨是对产品不满意的表现，那么，抱怨的原因也就可以说是因为这三个方面出现了问题。
2.处理抱怨的技巧
在处理顾客的抱怨时，除了要依据一般程序外，还要注意与顾客保持交谈，改善与顾客的关系。掌握实用的小技巧，有利于缩小与顾客之间的距离，赢得顾客的谅解与支持。