袭人的话“投其所好”，与王夫人的想法相合，发挥出了极大的言语效益。平日里袭人善于察言观色，所以说话常合他人的心意。人要通过对方无意中显示出来的态度及姿态了解他的心理，才能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。
例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；低头走路，步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信心的流露；抱着头，表明他一筹莫展；有的女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；真正自信而有实力的人，会探身谦虚地听取别人讲话；而抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动，若是轻微颤动，就可能是心情悠然。
学会察言观色，留意对方的言行举止，互谅互让，该进则进，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处。所以，察言观色能“读心”，并及时地退或进，及时地调整自己的言行，办事的成功率一定会很高。