Part 8
优雅的商务礼仪
演绎无可挑剔的超凡魅力
电话礼仪:看不见的教养
世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项物质,就是礼节。
——拿破仑·希尔
人在职场,学会打电话,是非常重要的。因为电话是公司的窗口,很多业务的第一次接触都是通过电话。下面就给大家介绍一下职场丽人必须掌握的电话礼仪:听电话
公司接听电话应该是非常正规的——在礼貌称呼之后,先主动报出公司或部门的名称。如:“您好,这里是××公司。请问您找哪位?”
如果是秘书接听,不妨这样说:“您好!这里是××办公室,我是她的助理Linda。”如果是在跨国公司的办公室,来电必须在第二声铃响之后迅速接起,长途电话的礼仪细节当你给别人打长途电话请求别人的帮助,如果对方正好不在,你应该选一个合适的时间再打过去,最好不要让对方回电。如果打电话拨错了号码,应当礼貌地说一声:“对不起,我拨错了号码。”如果接到拨错的电话,应当客气地告诉对方打错了,请他重拨,不要使对方难堪。
如果在铃响超过三声后才接听,就要礼貌地说一句“抱歉,让您久等了”。