那么如何让客户敞开心扉回答你的问题呢？首先，确保他是你的现有客户；第二，要用比较巧妙的方法，去跟他一起思考、探讨。什么方法呢？像我们过去经常用的方法就是：拜访客户的时候，市场营销人员和售后服务人员一起去。售后服务人员去的时候就是了解一下客户使用产品后的感受。哪怕只是给客户擦一擦、收拾收拾、整理整理，客户也会觉得这家企业不错，看我们产品都买了那么多年了，还经常来关心我们，他觉得这是一种服务。同时市场营销人员就要跟客户聊天，询问：你是什么时间买的产品，用了这么多年觉得怎么样，满意的地方是什么，不满意的地方是什么？借着闲谈，就都得到答案了。你还可以问他，我们这个产品怎么改进好？其实很多产品创新的灵感都是客户启发的。所以说市场调研一定要掌握一个原则：不要靠二手资料，一定要是一手资料。我们要亲自走到客户那里去，用自己的耳朵听，用自己的眼睛看，通过二手资料做调研，基本上来说都是非常粗浅的，而且还不一定真实。