后来，人们逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，大张比小王多说了一句话。比如，张大妈去买豆腐，大张会边称豆腐边问"最近您的身体还好吧";如果跑运输的赵师傅去买，大张会问：“最近您的活儿多吧”……大张的话语里透露着理解和关心。时间久了，大家都把大张当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要买一点放在冰箱里，就为了听一句温暖的问候。小王后来因为生意冷清，无奈只好改行了。
主动与顾客说话，进行感情交流，让顾客感到你不是在向他们推销业务，而是在关心他、想着他，要为人提供方便，这样，客户才会认可你的产品和服务。反之，如果待人接物总是缺乏热情，会让人十分扫兴。要知道，情绪是可以传染的。优秀的销售人员总是能够很好地向客户传递积极的情绪，用自己的热情感染对方，以促成交易。而那些业绩平庸的销售人员却注意不到这一点，在不知不觉中因为自己的消极情绪而影响了销售业绩，让许许多多的成交机会从身边溜走了。
人都是有感情的，在商业气息越来越重的现代社会，人们感情的交流和倾吐更显得可贵。对于充满商业气息的销售来说，如果能够抓住客户情感的心结，那么销售的成功概率无疑会大大提高。与冷冰冰的销售言辞相比，充满关爱的关怀有时更容易打动客户。